La PlayStation Network ha estado encendida y apagada durante tres días, y no es suficiente. Estoy seguro de que Sony está trabajando sin descanso para restaurar el servicio, y no soy una de esas personas a las que les falta paciencia, pero estoy decepcionado por la comunicación del gigante japonés sobre el tema. En este momento, todavía no tenemos una idea clara de lo que está haciendo la empresa, cuándo espera que se reanude el servicio y por qué está ocurriendo esto en primer lugar.
Podemos estar bastante seguros de que la infraestructura en línea de la empresa se vio afectada por un fuerte ataque DDoS, junto con una ola de tráfico de vacaciones. Por ello, el poseedor del formato tiene mis más sinceras condolencias. No soy un experto en seguridad en línea, pero sé que este tipo de ataques cibernéticos son extremadamente difíciles de proteger, y también siento la frustración del fabricante por la forma en que esto está siendo mal informado por tantos medios de comunicación convencionales. Sin embargo, seguramente es la organización la que debe controlar el mensaje.
Puedo entender que la firma esté tranquila el día de Navidad. En ese momento, asumí que esto era sólo el resultado del intenso tráfico de las vacaciones, el tipo de interrupción que afecta a muchos servicios en línea cada año. Nunca es ideal, por supuesto, pero con una resolución rápida, se habría olvidado rápidamente. Sin embargo, ya hemos pasado ese punto, ya que ahora se trata de una historia global que está siendo reportada por estaciones de televisión, periódicos y colosales publicaciones en línea. La respuesta del fabricante, mientras tanto, existe casi exclusivamente en una cuenta de Twitter.
Esto sería quizás un poco más aceptable si fuera el principal gestor de PlayStation, pero fuera de unos pocos retweets, la mayor parte de la comunicación de la compañía está llegando a través del relativamente pequeño canal de soporte de SCEA, Ask PlayStation. Las cuentas de PlayStation Europe no tienen información. Las cuentas de PlayStation UK no tienen información. El Blog de PlayStation en Europa no tiene información. PlayStation.com no tiene información. De hecho, ha sido más o menos el silencio de radio de la empresa durante los últimos tres días, aunque por fin acaba de publicar una declaración en el Blog norteamericano de PlayStation.
Entiendo que son las fiestas, pero esto no es excusa; me tomé un tiempo entre los cursos de mi cena de Navidad para mantener a los lectores de Maxi Game al día sobre el apagón de PSN, y he pasado la mayor parte de mi «tiempo libre» hasta ahora tratando de encontrar más información para compartir con ustedes. No quiero una palmada en la espalda por esto, porque es mi trabajo; ustedes exigen la información más reciente en PlayStation, y me corresponde a mí reportarlo lo mejor que pueda. ¿Preferiría estar descansando que escribiendo este artículo? Sí, pero ese no es el punto.
Lo peor es que no se trata de un incidente aislado. Cada vez que el PSN se cae, el titular de la plataforma siempre tarda un tiempo en reconocer realmente un problema. ¿Quién podría olvidar el famoso hack en 2011, cuando la empresa tardó varios días en explicar lo que estaba pasando? ¿Y a principios de año, cuando Lizard Squad puso a la red de rodillas en un ataque similar, y no se dijo nada durante horas? Sé personalmente que tendría mucha más comprensión si supiera lo que está pasando y lo que se está haciendo para resolver las cosas.
Todo esto deja un sabor amargo. Una vez más, no puedo empezar a imaginar lo difícil que es mantener una red a través de tres sistemas, y proporcionar un servicio de calidad para aproximadamente 110 millones de usuarios en la época más ocupada del año – todo ello mientras los ataques cibernéticos están muy extendidos. Además, no tengo ninguna duda de que la compañía está trabajando día y noche para que todo vuelva a estar en línea. Pero cuando una pequeña cuenta de Twitter es la única fuente de información sobre los problemas actuales, me resulta difícil simpatizar plenamente. De hecho, el verdadero problema aquí es que la mayoría de la gente no tiene ni idea de lo que está pasando.
¿Estás de acuerdo con la postura de Sammy sobre el silencio de Sony, o crees que está empezando a perder su trapo por falta de descanso navideño? Trate de mantener la calma en la sección de comentarios a continuación.
