Sony no es ajeno a Watchdog , el programa de concienciación del consumidor de la BBC que se ha estado emitiendo en el España durante más de 30 años. Un informe legendario vio la PlayStation 3 puesta en tela de juicio tras el escándalo de la luz amarilla de la muerte, pero es la PlayStation Network la que será objeto de un interrogatorio por parte de Anne Robinson en el episodio de esta noche.
La historia se centrará en la renuencia de la organización a reembolsar una compra digital realizada después de que la cuenta de un usuario haya sido supuestamente robada. La postura del gigante japonés con respecto a los reembolsos digitales es tal: no se puede tener uno a menos que el contenido en cuestión sea defectuoso. Sin embargo, cuando se trata de transacciones fraudulentas, muchas organizaciones incumplen las normas. SCEE, aparentemente, no es uno de ellos.
Como se resume en NeoGAF, el propietario de PlayStation 4, John Lappin, se dio cuenta de que le habían cobrado 39,99 € esterlinas por un título de PS3, a pesar de que nunca había tenido uno. Esto, obviamente, le dio la prueba de que la transacción había sido hecha por otra persona – y después de una investigación, el titular de la plataforma estuvo de acuerdo. Sin embargo, se negó a ofrecer un reembolso, según los detalles descritos en sus Términos de Servicio.
Esto provocó un vaivén entre el fabricante y Lappin, en el que la organización admitió esencialmente que la transacción probablemente se había realizado de forma fraudulenta, pero como esto no podía probarse de forma concluyente, se le denegó un reembolso. Eventualmente se puso en contacto con la BBC, lo que impulsó la investigación de Watchdog que se emitirá esta noche. Y ahora tiene su reembolso.
Es un poco de un ojo morado para el soporte de la plataforma, que ha tenido que hacer frente a algunos titulares bastante negativos últimamente. Sony aún no ha comentado oficialmente el informe, pero estamos seguros de que hará una declaración como parte del programa de esta noche, señalando que Lappin finalmente recuperó su dinero. No todo el mundo va a tener la ayuda de una investigación de la televisión, sin embargo, ¿eh?
[via neogaf.com, eurogamer.net, rllmukforum.com]
