Negocios serios
El largo programa de derechos del consumidor de la BBC Watchdog puso en tela de juicio a PlayStation como parte de su último episodio de esta noche, informando sobre dos casos en los que los cargos fraudulentos de la cuenta habían dejado a los clientes fuera de su bolsillo. El primero, sobre la incapacidad de John Lappin para obtener un reembolso por un juego que nunca compró, puede leerse con más detalle como parte de nuestra historia de hoy.
Alex Archer, un segundo cliente, apoyó el informe, revelando que el valor de 114 € esterlinas de los juegos había sido adquirido fraudulentamente a través de su cuenta. Sony se negó a devolverle el dinero, por lo que se puso en contacto con su banco, que volvió a obtener el dinero en efectivo gracias a una devolución de cargo. Por supuesto, esto dejó al fabricante fuera de su bolsillo, lo que significó que su cuenta fue prohibida. Al parecer, Watchdog se puso en contacto con otras 21 personas que se habían encontrado con un problema similar.
Y la prensa negativa, comprensiblemente, ha incitado al titular de la plataforma a presentar una disculpa humillante. «El servicio recibido tanto por el Sr. Archer como por el Sr. Lappin estuvo por debajo de los altos estándares que nos fijamos», dijo un portavoz. «Nos gustaría disculparnos con ambos, y notificarles que hemos tomado medidas inmediatas para restablecer sus cuentas y reembolsarles el dinero.»
También subrayó que «revisará el proceso de investigación que se aplica a las acusaciones de uso no autorizado de cuentas». Sin embargo, el informe concluía que si bien Sony estaba dispuesta a admitir que tenía «lecciones que aprender», seguirá «suspendiendo las cuentas de los clientes que dicen que han sido pirateados mientras investiga las reclamaciones». Por lo tanto, es conveniente que se asegure de cambiar sus contraseñas con regularidad.
