La política de reembolso de Sony es la siguiente: «Puede cancelar una compra de contenido digital en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la transacción, siempre que no haya comenzado a descargarla o transmitirla por secuencias. El contenido digital que ha empezado a descargar, streaming[…] no es reembolsable a menos que el contenido sea defectuoso».
Piensa en lo irrazonable que suena eso.
¿Qué pasa si el juego que compraste resulta no ser el que se anuncia? ¿Qué pasa si el juego que compraste no es tan bueno como esperabas que fuera? ¿Qué pasa si el juego que compraste, aunque no es completamente defectuoso, tiene defectos técnicos importantes que afectan a tu experiencia?
Parece que, a medida que más y más juegos salen a la venta, cada vez hay más casos de juegos con publicidad falsa y/o problemas técnicos, pero los consumidores que han comprado y jugado el juego no pueden hacer nada al respecto. Es moralmente incorrecto, y francamente parece dudoso desde un punto de vista legal – es seguro asumir que en casi todos los países donde las consolas PlayStation están disponibles, hay algún tipo de ley de derechos del consumidor que protege contra las falsas reclamaciones de marketing, sin embargo, la política de reembolso de Sony no parece adherirse a eso.
Un ejemplo excelente -aunque controvertido- de por qué necesitamos una mejor política de reembolsos es la publicación de No Mans Sky. Sólo para aclarar, no he jugado a la simulación espacial de Hello Games y por lo tanto no tengo una opinión sobre ella desde el punto de vista del juego, pero creo que es razonable que la gente debería ser capaz de obtener un reembolso debido a la publicidad falsa. Te guste o no el juego, la creación de No Mans Sky es un buen ejemplo de cómo no llevar a cabo una campaña de marketing: pequeños fragmentos de juego e información que llevó a preguntas sobre «¿qué es exactamente lo que haces do ?» y una incertidumbre general sobre el producto.
Tomemos toda la controversia multijugador: muchas personas se vieron inducidas a creer que No Mans Sky tendría multijugador, pero en ese fatídico día, cuando dos serpentinas de Twitch estaban en el mismo lugar y no se podían ver entre sí, muchas personas se sintieron legítimamente confundidas al respecto. Seguramente está en los derechos de esas personas el poder obtener un reembolso si sienten que les han mentido. Seguramente el editor Sammy Barker, que se sintió decepcionado por No Mans Sky en su reseña de video, y todos los demás que lo encontraron deslucido, deberían tener derecho a recuperar su dinero si sintieron que la campaña publicitaria anunciaba falsamente el producto?
El hecho de que usara la palabra «titulado» podría hacer que la gente pensara que soy un jugador malcriado y arrogante. Pero no estoy pidiendo que se cree una nueva regla – como he dicho antes, hay leyes de derechos del consumidor en casi todos los países. La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 en el España da derecho a reembolsos si el producto no es de calidad satisfactoria, no es como se describe o no se ajusta a una muestra; sólo pido a Sony que cambie su política para que refleje esto. Utilizamos políticas de reembolso de ropa, alimentos y bienes todo el tiempo. ¿Por qué los juegos de azar deben ser diferentes?
Mucha gente pensaba que juegos como Aliens: Colonial Marines, Watch Dogs y The Division de Tom Clancy tenían mejor aspecto en los trailers que cuando el juego salió a la venta. Cuando se lanzaron juegos como Battlefield 4, Assassins Creed Unity, DriveClub y Tony Hawks Pro Skater 5, se rompieron y se vieron plagados de problemas técnicos. ¿Cuántos casos más de publicidad falsa y juegos rotos debemos tomar antes de que Sony haga algo al respecto?
De hecho, el año pasado, Valve implementó una nueva política de reembolso en su mercado de juegos de PC Steam que daba derecho a los consumidores a reembolsos en un plazo de 14 días a partir de la compra si el juego se había jugado durante menos de dos horas. Mucha gente predijo que los estudios indie cerrarían debido al abuso de la política de reembolso, pero no – los juegos de PC están en auge, con ventas que esperan eclipsar las ventas de consolas para finales de este año.
Si Sony aplicara esta política, no sólo ahorraría dinero a los consumidores y haría que la compra de juegos fuera menos arriesgada, sino que también animaría a los desarrolladores y editores a asegurarse de que sus juegos están terminados (una petición muy razonable) y les impediría hacer declaraciones extravagantes y falsas durante la comercialización.
La política de reembolso de la válvula dice lo siguiente: «Usted puede solicitar un reembolso por casi cualquier compra en Steam – por cualquier razón. Tal vez tu PC no cumple con los requisitos de hardware; tal vez compraste un juego por error; tal vez jugaste el título durante una hora y simplemente no te gustó. No importa.»
Piensa en lo razonable que suena eso.
¿Está de acuerdo con Sam en que Sony debería implementar una política de reembolso en la PlayStation Store, o este tipo de sistema es demasiado fácil de abusar? Pida que le devuelvan su dinero en la sección de comentarios a continuación.
¿Debería Sony aplicar una política de reembolso en la PlayStation Store? (123 votos)
Sí, este es un derecho básico del consumidor y necesita ser añadido pronto
75%
Para ser honesto, no estoy muy seguro
9%
No, podría estar abierto a la explotación y podría dañar a los dispositivos más pequeños
16%
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